Jag har varit hos tandhygienisten.

Vad är det som gör att inte använt tandtråd tillräckligt ofta?

Tidigare hade jag en annan tandhygienist som sa

 -Åh, vad duktig du har varit! 

När jag vet om att jag inte hade kört tillräckligt bra med tandtråd. 

Nu har jag har en annan tandhygienist som är tuff och hård mot mig. 

Hon säger aldrig bra. Hon tittar på mig och säger strängt om du inte kör med tandtråden kommer dina tänder att lossna.

Hon har fått mig att använda tandtråden dagligen.

Jag vet att det är mitt ansvar och mina tänder. 

Tanken går ändå till mig själv och alla som säger bra, i tid och otid.

Vad händer om man säger bra när det inte är bra?

En reflektion i vardagen.

”Det är inte bra när det är dåligt”

Att få glass innan maten.

Det pågår ett kommunikativt spel i alla mellanmänskliga relationer. Frågan är hur mycket av spelet som är inlärt beteende sen barnsben och tolkningar. Vad gagnar gruppen på riktigt idag? Forskningen visar att psykologisk trygghet är det allra viktigaste för att få en grupp att fungera optimalt.

Hur gjorde du för att få igenom din vilja, när du var liten? Hur gör du i dag?

Barn lär sig snabbt vilket beteende de ska ha för få som de vill. De testar sig fram med olika strategier. De manipulerar, lismar, hotar, skriker, skrattar, ljuger, smörar, lirkar, fjäskar. Suckar, stönar, låtsas, kramas, petar, skrattar, krånglar, sölar, tjatar och skyller ifrån sig bland mycket annat. De vet, tack vare sina noggranna studier av sina anhöriga, hur de kan påverka och öka oddsen för framgång. 

De prövar sig fram, medvetet eller omedvetet, för att finna ut vilket beteende de ska ha, för att få igenom sin vilja. Att kasta sig på golvet framför godishyllan och skrika rakt ut fungerar ibland. Att vägra sätta på sig stövlarna fungerar ibland och att ”se söt ut” med stora runda ögon fungerar ibland.

Vi har alla testat, provat och letat efter bäst förutsättningar för att lyckas med det vi vill uppnå. Som små lär vi oss också att hantera den respons vi får från vuxenvärlden. Vem kan man lita på? Vem kan man fråga? Vem lyssnar? Vem tröstar? Vem är kvar? Vilka regler gäller?

Ett syskon får en kola och blir glad. När ett annat syskon får två av samma sort, så smakar inte kolan lika bra. I en annan familj är det millimeterrättvisa och allt dras till sin yttersta spets.

Vi spelar med i spelet oavsett vad vi tycker om det

Det här spelet som pågår i familjen, pågår i alla relationer. På samma sätt är det i ett idrottslag, i kompisgänget och i organisationen. Spelet som ”spelas” är ofrånkomligt där vi människor möts. Vi påverkar varandra och kanske i mycket större utsträckning än vad vi själva tror.

En suck från någon mitt i en mening, en tyst viskning eller de något höjda ögonbrynen. Det är lätt hänt att övertolka beteenden utifrån sina egna erfarenheter. Tankarna blir ibland som spöken och självuppfyllande profetior. ”Varför kollar alltid Bengt på mobilen när jag pratar?”. 

Psykologisk trygghet viktigast för att få grupper att fungera

Google har studerat vad som var den enskilt viktigaste faktorn var för att få grupper att fungera optimalt. Begreppet kallas ”Psykologisk trygghet”. Det innebär att jag som en del av gruppen kan känna mig trygg när jag erkänner ett misstag, ställer en fråga eller kommer med en ny idé. Att jag känner mig trygg med att jag inte kommer att bli straffad om jag vågar berätta. Att slippa bli betraktad som okunnig, inkompetent eller störande. Att få vara med på fikat i morgon även om jag tycker annorlunda än övriga gruppen. 

Eftersom vi inte kan veta vem som har en brilliant idé i sitt huvud eller har en viktig pusselbit för gruppens prestation i sina tankar, behöver vi skapa ett klimat där individerna vågar och vill utrycka sig. Det innebär inte att jag alltid får applåder för mina åsikter eller att andra förväntas hålla med mig men att jag blir tagen på allvar och lyssnad på. Det innebär att jag kan vara ärlig med mina kunskapsluckor. 

Att gruppens klimat präglas av att vi vågar fråga när vi inte förstår. Att vi som grupp sätter upp klara och tydliga gränser. På samma sätt som högertrafik skapar klarhet och tydlighet i trafiken behöver gruppen sina regleringar för att alla ska våga. 

”Psykologisk trygghet innebär att jag som en del av gruppen kan känna mig trygg när jag erkänner ett misstag, ställer en fråga eller kommer med en ny idé.”

none

– Anders Lundin

Att sätta ramar runt kommunikationen i gruppen 

Om dessa ramar ”gäller” skapas trygghet på samma sätt som när trafikreglernas tydlighet gör att vi vågar mötas på vägarna. Jag litar på att du också kör på höger sida. Ramarna ska uttrycka vad som är acceptabelt och inte acceptabelt. 

Tydliga gränser skapar trygghet. Om någon bryter mot våra gemensamma ramar ska de bemötas tydligt och kraftfullt. Den som begår ett regelbrott ska hållas ansvarig för sina handlingar. Givetvis är hanteringen av ramar och gränser satta i sitt sammanhang.

Precis som det i trafiken är stor skillnad på att ”köra rattfull” och att råka köra på en plastkon, när man lär sig att backa med släpvagn. 

Återkoppling för att lyckas 

Om någon upptäcker något som den tror kommer att påverka vårt resultat eller välmående, säg till direkt! Alla har ett ansvar att tolka uttalanden som stöd, inte som personliga påhopp. 

Om tonen, tillfället, kroppsspråket eller omständigheterna är tokiga när återkopplingen sker, får vi prata om det, men det är sekundärt – det viktigaste är att budskapet kommer ut till att börja med. Det kräver att gruppens alla medlemmar strävar efter en så rak kommunikation som möjligt. Att inlindade och otydliga budskap fångas upp och tydliggörs. Så fort vi anar en annan undertext behöver det klargöras. Att vi alla visar att vi värdesätter när någon tar mod till sig, för att bidra till vårt resultat. Gruppens utmärkande signum blir att våga dela med sig av tankar, idéer och kritik.

Ställ frågor kring kommunikationen i gruppen

Gruppens syfte och mening bör ligga som en grund för vår verksamhet. Att vi alla strävar efter att utveckla vår kompetens och förmåga att ställa frågor till varandra om det vi upplever och tänker. Allt för att klargöra och skapa psykologiskt tryggare gruppmedlemmar.  

För vi läser av varandra hela tiden och det är inte säkert att det jag upplever är det samma som menas av någon annan. Kanske har du eller gruppen nytta av nedanstående frågor för att sortera upp vad vi vet och vad vi tror.

  • Vad består budskapet av och vad är intentionen med beteendet? 
  • Vem har tolkningsföreträde?  
  • Hur fattas beslut? 
  • Vem bestämmer när det kommer till sin spets? 
  • Vem har bäst villkor och varför det?
  • Vem får blickarna i gruppen när en knepig situation uppstår? 
  • Hur agerar gruppen beroende på vem som pratar? 
  • Vem lyssnar man på? 
  • Hur lobbar människor i organisationen för att få igenom beslut?
  • Vilka strategier finns i din omgivning?  
  • Vilka använder du själv? 

Nästa möte blir kan bli extra intressant att studera och fundera på hur just ert ”spel” spelas. 

  • Vad händer om det kommer in en ny deltagare? 
  • Vad händer om någon är borta i er grupp?
  • Vilka strategier och beteenden har ni kvar sen era barnsben? 
  • Hur gör du när du löneförhandlar, när du ber om semester eller när du vill få igenom dina önskemål? Och hur gör andra?

För handen på hjärtat, lyckas ni med det ni är satta att utföra?

Spindeln i nätet

Jag har under mina tjugo år som processledare mött så många olika företag och organisationer. Det är i stort sett samma mönster vid den första kontakten med företaget. Det är oftast en VD-assistent som hör av sig för att kontrollera om datumet är ledigt och om uppdraget passar för mig. Därefter blir det ofta en träff där vi går igenom agendan, syftet och tidsramarna för eventet.

Vd- assistenten är: ”Spindeln i nätet”, ”problemlösaren” eller ”den som får det att hända”

Många har skrivit böcker om hur företag ska skötas och ledas. Jag vill påstå att bakom alla dessa företagsledare så framträder en annan typ av ledarskap. Den som förverkligar alla målsättningar. Den som får det att hända.
Om ledningsassistenten ska få ihop pusslet krävs ett personligt ledarskap. En klinisk noggrannhet, en perfekt tidsplan, en kontaktlista med uppföljning ner i minsta detalj och nedskrivna överenskommelser. Allt förpackat i en kommunikativ relationskapande ton, stresståligt och i en positiv anda samtidigt som det inte får bli ”mesigt” eller tveksamt. Att verkligen kunna styra ”vänligt men bestämt”

Jag har frågat flera VD-assistenter om vad som är viktigast för att få det att fungera? 
Ömsesidig tillit till företaget och VD, total öppenhet och många, många små samtal för att säkerställa att kommunikationen blir rätt. Att det klickar värderingsmässigt och att det är okej att ställa frågor utan att bli nergjord eller bortgjord. Det är så viktigt att få ifrågasätta och att få ta rollen som den utmanande och sanningssägande personen i relationen med VD.

Ledarskapet handlar också om att sätta gränser för privatliv/arbetsliv, annars riskerar man att arbeta jämt. Det är också så viktigt att inte alltid vara den som springer på alla bollar för att vara juste. 

Det krävs ett ledarskap byggt på integritet för att hålla över tid.

Våga säga -Nej. När någon ”slarvig medarbetare” försöker lägga över sitt eget ansvar på ledningsassistenten. Många av de skickliga assisterna säger att en stor nyckel är att delegera eller köp in kompetens som är tidsödande eller som kräver onödigt stor kraft. 
Ta hjälp, be om hjälp och var ute i god tid innan så att du inte hamnar i en dålig situation för att du ”kan själv” eller ”vill vara duktig”.

Ett annat tips är att använda humor och skratt när saker och ting inte går ens väg. Att inta ett ”befriande perspektiv” när någon bagatell får ta för stor plats i planeringen.

De företag som anställer proffs vet att det lönar sig i längden för vad kostar varje missförstånd? Eller som någon sa: ”Att hyra in ett proffs är dyrt, prova att hyra in en amatör så får du se vad det kostar”.

Ett tips till dig som är VD:
Sköt om din assistent och visa äkta uppskattning. Du blir inte bättre än din assistents förmåga och kompetens.

VD-assistent: Passa på och njut av det du skapat. För detta hade inte hänt om inte du tagit ansvar, att gå från ord till handling. Var stolt över ditt personliga ledarskap!

Att glida på ramar

Ordföranden säger: – Punkt fyra, beslut om sommarpresent till personalen. Har vi några förslag?

Säljchefen svarar: – En gul T-shirt vore väl fint?

Lagerchefen svarar: – Ja, en gul är fint för det får mig att tänka på påsk. Jag älskar påsken med allt godis.

Sekreteraren frågar Lagerchefen: – Vilket godis gillar du mest?

– Gräddkolor är grymt goda, svarar Lagerchefen.

Ekonomichefen säger: – Nej , usch de fastnar bara i tänderna.

Ordföranden avbryter och frågar gänget: – Ska vi köpa gräddkola till personalen?

Säljchefen avbryter och säger: – Vet ni det är bara 24 dagar kvar till sportlovet börjar.

Sekreteraren skrattar till och säger: – Åh vad jag längtar efter skidåkning.

Säljchefen tar fram sin mobil och börjar visa bilder från fjolårets skidsemester i Vemdalen.

Lagerchefen avbryter och frågar: – När är det lunch?

Tankar…

Dina tankar kan få konsekvenser för hur du mår.

Om du mår lite för bra kan du fortsätta att läsa.

Annars kan du hoppa över nästa fyra rader och läsa vidare längre ned.

Tänk på allt du ska hinna med innan nyår. Hur ska du hinna med allt?

Tänk på någon gång du mådde riktigt dåligt och tänk på hur det kändes.

Tänk på allt som kan gå tokigt. På allt negativt som kan hända.

Tänk på någon gång när du tappade ditt självförtroende. Känn efter ordentligt hur dåligt du mådde.

Eller så tänker du på:

En sak i taget.

Tänk på något som gör dig glad och känn efter hur det känns i kroppen.

Tänk på saker som fungerar i samhället.

Tänk på när du klarade av en utmaning du haft och hur det kändes.

Tankar påverkar oss. 

Tänk på vad du riktar dina tankar och uppmärksamhet mot. 

Vilka tankar får dig att må bra?

(Ett tips kan vara att hoppa över kvällstidningarnas katastrofrubriker, några dagar i veckan)

Räkna till nio.

Chauffören stannar och ställer sin lastbil på tvären mitt på Essingeleden. Det uppstår långa köer och Ilskna medtrafikanter hytter med nävarna och tutar. Det som dom inte vet är att under lastbilen är det ett stort hål som orsakat sex punkteringar för bilister innan dom.

Kan vi vänta lite med nävarna, svordomarna och idiotförklaringarna ett ögonblick?Kan det vara så att det är något som vi inte känner till som pågår?Kan det vara så att det vore bättre att vänta ett ögonblick innan vi ”går igång”?

Någon sa, räkna till 9 när det dyker upp en situation. Oftast har du tid att räkna till 9.Då hinner du tänka efter.

Reflektion och vänlighet behöver vi mer av på vår planet, extra mycket nu.Säg hej, håll upp en dörr eller bjud på ett leende. De många små gesterna, de varma blickarna och alla andra snälla handlingarna du redan vet om.

Vi behöver fler justa ”prickar”.

Var snäll och räkna till nio.

Kul läsning. ”Digitala föreläsningar fungerar ganska bra”